Communication interne et organisations sportives

Primo rédacteur : Inès Rhaiem, 2024

Introduction :

Les organisations sportives sont des entités qui permettent la pratique d’un sport, et le développement de celui-ci. Elles peuvent être des fédérations, clubs ou associations. Ces organisations sont toutes régies par un style de gouvernance plus ou moins différent. Cependant certains aspects sont communs à tous les types de gouvernance et dont il est essentiel d’y accorder de l’importance pour le bon fonctionnement de l’organisation, comme la communication interne.

Comment entretenir de bonnes relations interpersonnelles sans communication ? La communication est non seulement essentielle dans le cadre personnel, mais aussi dans le cadre professionnel (Spaho, 2011). La communication, oui mais comment ? On entend souvent parler de communication non violente. C’est un terme mis en évidence par Marshall Rosenberg. Cet outil de communication verbale est basé sur 4 principes :

Toute situation doit pouvoir être observée sans juger les autres
Chacun doit apprendre à exprimer son propre ressenti
A exprimer ses besoins
A formuler ce qu’il attend de l’autre

Définition :
La communication est l’envoi et la réception de messages au moyen de symboles, et dans ce contexte organisationnel, un élément clé du climat organisationnel (Drenth et al, 1998).

Schéma représentant le processus de communication interne :

Les types de communication interne :

Tout d’abord, nous pouvons distinguer plusieurs de types de communication : la communication verticale et la communication horizontale.
            Premièrement, concernant la communication verticale, les parties prenantes d’une organisation peuvent communiquer de manière descendante, dans ce cas les informations se transfèrent hiérarchiquement de haut en bas, par exemple le manager vers les employés.
            D’autre part, la communication verticale se fait également de manière ascendante, c’est-à-dire des employés vers les managers. Cette direction de flux d’information permet aux employés d’exprimer les idées, les plaintes, de demander conseils, etc.
            Dans un second temps, la communication horizontale correspond à l’échange d’information entre les personnes d’un même niveau hiérarchique. Ce mode de communication, finalement très naturel, permet une coordination entre les employés bien plus efficiente, ainsi qu’une productivité maximisée.
            Afin de mieux interagir avec ses partenaires de travail, les membres de l’organisation doivent installer une atmosphère de travail bienveillante en passant par la communication non violente. La communication non violente est un outil de communication mis en avant par le psychologue Marshall Rosenberg.

Les objectifs de la communication interne :

Le bon fonctionnement d’une organisation se caractérise surtout par un partage d’information efficace. En effet, dans la prise de décision et la fixation d’objectif, la prise en considération de chacun est importante.

La communication interne joue un rôle très important alors dans le partage du savoir. Elle permet dans un premier temps de mobiliser et coordonner les différentes parties prenantes au sein de l’organisation. Au niveau de la coopération et la collaboration, la communication favorise le bon fonctionnement de l’équipe en vue des objectifs attendus.
Dans un second temps, le flux d’information entre les membres d’une organisation, leur permet d’être alignés sur les objectifs de celle-ci. Une équipe alignée sur les objectifs et valeurs évite les conflits internes et maximise ainsi la productivité.

Pour terminer, la fixation d’objectif favorise la motivation et l’investissement des parties prenantes. La communication interne contribue au bien être des membres, en effet, ceux-ci se sentent écoutés et impliqués dans les décisions, ce qui in fine développe leur engagement.

Les moyens pour établir une communication efficace entre les parties prenantes :

Pour établir une communication efficace entre les parties prenantes, il est important de mettre en place un système de communication régulier. Les réunions régulières, les points 5 minutes, les appels téléphoniques ou les visioconférences sont des moyens efficaces pour maintenir une communication régulière entre les membres de l'organisation. Ces échanges permettent de faire le point sur les avancées, les difficultés rencontrées et les objectifs à venir. Il est important de définir un rythme de communication adapté aux besoins de l'organisation et de s'y tenir.
Les réunions sont un outil essentiel de communication interne. Elles regroupent les membres de l’organisation, avec des statuts hiérarchiques plus ou moins importants, et favorisent la prise de décision de chaque partie prenante. Elles permettent également de faire une mise au point sur les objectifs et les avancées de l’organisation. Elles sont cependant chronophages et demandent une organisation précise afin de réunir l’équipe entière.

La communication peut également se faire sur un site intranet accessible à tous les membres, qui consiste à renseigner toutes les informations de l’organisation. Des affichages et documents sur les informations importantes sont également nécessaires au partage d’information. Il est important que ces outils soient utilisés par les employés mais aussi par des membres plus haut sur l’échelle hiérarchique pour construire un réseau de communication avec les différents départements de l’organisation sportive.
            Pour favoriser un climat de travail bienveillant et respectueux, il est important de former les membres de l'organisation à la communication non violente. Cet outil de communication verbale repose sur quatre principes : l'observation sans jugement, l'expression de son propre ressenti, l'expression de ses besoins et la formulation de ce qu’il attend de l’autre. En proposant des formations à la communication non violente, les organisations sportives peuvent aider leurs membres à améliorer leur communication et à prévenir les conflits.
            Enfin, la communication interne est plus efficace lorsque les membres de l'organisation se sentent impliqués et écoutés. Il est donc important de favoriser la transparence en partageant régulièrement les informations importantes avec les membres, et de les encourager à participer activement à la vie de l'organisation en leur donnant la possibilité de s'exprimer et de proposer des idées.
            Les outils de communication sont complémentaires et doivent être utilisés en fonction des besoins et des préférences de chaque membre de l'organisation.

Conclusion :

La communication interne est un élément clé du bon fonctionnement des organisations sportives. Elle permet de favoriser la motivation, la coopération et la productivité des membres de l'organisation, ainsi que d'éviter les conflits internes et de maximiser la productivité. Pour établir une communication efficace, il est important de mettre en place des outils de communication adaptés aux besoins et aux préférences des membres de l'organisation, de former les membres à la communication non violente et de favoriser la transparence et la participation. Néanmoins, une bonne communication présente tout de même des risques. Un des risques le plus important pour une organisation sont les « bruits de couloir ». En effet, les membres d’une équipe peuvent avoir tendance à communiquer dans un cadre extra-professionnel. Cela peut entrainer la diffusion de fausses informations concernant certains aspects de l’organisation.
En évaluant régulièrement l'efficacité de la communication interne et en apportant des ajustements si nécessaire, les organisations sportives peuvent améliorer leur fonctionnement et atteindre leurs objectifs de manière plus efficace.

Références :

Drenth, P. (2013). A Handbook of work and Organizational Psychology. Dans Psychology Press eBooks. https://doi.org/10.4324/9780203765432

Jakubiec, M. (2019). THE IMPORTANCE OF INTERNAL COMMUNICATION FOR MANAGEMENT OF AN ORGANISATION. Zeszyty Naukowe, 2019(134), 47‑62. https://doi.org/10.29119/1641-3466.2019.134.4

Pierre, J., Pichot, L., & Burlot, F. (2010). Le sport en entreprise au service des pratiques managériales. Communication, Vol. 28/1, 133‑160. https://doi.org/10.4000/communication.2075

Robson, P., & Tourish, D. (2005). Managing Internal Communication : an organizational case study. Corporate Communications : An International Journal, 10(3), 213‑222. https://doi.org/10.1108/13563280510614474

Spaho, K. (2011). ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AS AN IMPORTANT FACTOR OF COMPANY SUCCESS : CASE STUDY OF BOSNIA AND HERZEGOVINA. business intelligence journal. http://www.saycocorporativo.com/saycoUK/BIJ/journal/Vol4No2/Case_2.pdf

Spaho, K. (2013). Organizational communication and conflict management. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/291995217_Organizational_communication_and_conflict_management