Communication interne et organisations sportives
Primo rédacteur : Inès Rhaïem, 2023
Introduction :
Les organisations sportives sont des entités qui permettent la pratique d’un sport, et le développement de celui-ci. Elles peuvent être des fédérations, clubs ou associations. Ces organisations sont toutes régi par un style de gouvernance plus ou moins différents. Cependant certains aspects sont communs à tous les types de gouvernances et dont il est essentiel d’y accorder de l’importance pour le bon fonctionnement de l’organisation, comme la communication interne.
Comment entretenir de bonnes relations interpersonnelles sans communication ? La communication est non seulement essentielle dans le cadre personnel, mais aussi dans le cadre professionnel (Spaho, 2011).
Définition :
La communication est l’envoi et la réception de messages au moyen de symboles et dans ce contexte organisationnel est un élément clé du climat organisationnel (Drenth et al, 1998).
Schéma représentant le processus de communication interne :
Les types de communication interne :
Tout d’abord, nous pouvons distinguer de types de communication : la communication verticale et la communication horizontale.
Premièrement, concernant la communication verticale, les parties prenantes d’une organisation peuvent communiquer de manière descendante, dans ce cas les informations se transfert hiérarchiquement de haut en bas, par exemple le manager vers les employés. Cette façon de procéder permet d’informer les employés sur les politiques et les lignes directrices de l’entreprise mais surtout sur les directives.
D’autre part, la communication verticale se fait également de manière ascendante, c’est-à-dire des employés vers les managers. Cette direction de flux d’information permet aux employés d’exprimer les idées, les plaintes, de demander conseils, etc.
Dans un second temps, la communication horizontale correspond à l’échange d’information entre les personnes d’un même niveau hiérarchique. Ce mode de communication, finalement très naturel, permet une coordination entre les employés bien plus efficiente, ainsi une productivité maximisée.
Afin de mieux interagir en relation interprofessionnel, les membres de l’organisation doivent installer une atmosphère de travail bienveillante en passant par la communication non violente. La communication non violente est un outil de communication mis en avant par le psychologue Marshall Rosenberg.
Les objectifs de la communication interne :
Le bon fonctionnement d’une organisation se caractérise surtout par un partage d’information efficace. En effet, dans la prise de décision et la fixation d’objectif, la prise en considération de chacun est importante.
La communication interne joue un rôle très important alors dans le partage du savoir. Elle permet dans un premier temps de mobiliser et coordonner les différentes parties prenantes au sein de l’organisation. Au niveau de la coopération et la collaboration, la communication favorise le bon fonctionnement de l’équipe en vue des objectifs attendus.
Dans un second temps, le flux d’information entre les membres d’une organisation, leur permet d’être alignés sur les objectifs de celle-ci. Une équipe alignée sur les objectifs et valeurs évite les conflits internes et maximise ainsi la productivité.
Pour terminer, la fixation d’objectif favorise la motivation et l’investissement des parties prenantes. La communication interne contribue au bien être des membres, en effet, ceux-ci se sentent écouter et impliqués dans les décisions, ce qui in fine développe leur engagement.
Les moyens pour établir une communication efficace entre les parties prenantes :
Communiquer, c’est important, mais avec les bons outils c’est encore mieux. Connus de tous, les réunions, les sites intranet, les points 5 minutes, sont des outils permettant le transfert d’information de manière efficace.
En effet, les réunions regroupent les membres de l’organisation, avec des statuts hiérarchiques plus ou moins importants, et favorisent la prise de décision de chaque partie prenante. Elles permettent également de faire une mise au point sur les objectifs et les avancées de l’organisation.
D’autre part, la communication peut se faire sur un site intranet accessible à tous les membres, qui consiste à renseigner toutes les informations de l’organisation. Pour finir, des affichages et documents sur les informations importantes sont également nécessaire au partage d’information.
Il est important que ces outils soient utilisés par les employés mais aussi par des membres plus haut sur l’échelle hiérarchique pour construire un réseau de communication avec les différents départements de l’organisation sportive.
Pour finir, ces outils sont complémentaires. Il est essentiel de multiplier les moyens de communication afin d’augmenter les profits de celle-ci, comme dit précédemment, la motivation, la coopération, la fixation d’objectifs que chaque partie prenante.
Les risques :
Une bonne communication présente tout de même des risques. Un des risques le plus contre-productif pour une organisation sont les « bruits de couloir ». En effet, les membres d’une équipe peuvent avoir tendance à communiquer dans un cadre extra-professionnel. Cela peut entrainer la diffusion de fausses informations concernant certains aspects de l’organisation.
Conclusion :
La communication entre les parties prenantes d’une organisation sportive est essentielle à la motivation, la collaboration et la productivité dans une atmosphère propice la stabilité de l’organisation.
Références :
Drenth, P. (2013). A Handbook of work and Organizational Psychology. Dans Psychology Press eBooks. https://doi.org/10.4324/9780203765432
Jakubiec, M. (2019). THE IMPORTANCE OF INTERNAL COMMUNICATION FOR MANAGEMENT OF AN ORGANISATION. Zeszyty Naukowe, 2019(134), 47‑62. https://doi.org/10.29119/1641-3466.2019.134.4
Pierre, J., Pichot, L., & Burlot, F. (2010). Le sport en entreprise au service des pratiques managériales. Communication, Vol. 28/1, 133‑160. https://doi.org/10.4000/communication.2075
Robson, P., & Tourish, D. (2005). Managing Internal Communication : an organizational case study. Corporate Communications : An International Journal, 10(3), 213‑222. https://doi.org/10.1108/13563280510614474
Spaho, K. (2011). ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AS AN IMPORTANT FACTOR OF COMPANY SUCCESS : CASE STUDY OF BOSNIA AND HERZEGOVINA. business intelligence journal. http://www.saycocorporativo.com/saycoUK/BIJ/journal/Vol4No2/Case_2.pdf
Spaho, K. (2013). Organizational communication and conflict management. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/291995217_Organizational_communication_and_conflict_management